Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Forretningsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og analytisk CRM Forretningsanalytiker til at hjælpe med at optimere vores kundestyringssystemer og forbedre forretningsprocesser. I denne rolle vil du arbejde tæt sammen med interne teams for at identificere behov, analysere data og implementere løsninger, der forbedrer kundeoplevelsen og øger effektiviteten. Du vil være ansvarlig for at evaluere eksisterende CRM-systemer, foreslå forbedringer og sikre, at systemerne understøtter virksomhedens strategiske mål.
Som CRM Forretningsanalytiker vil du spille en central rolle i at forstå forretningskrav og omsætte dem til tekniske løsninger. Du vil samarbejde med IT-afdelingen, salg, marketing og kundeservice for at sikre, at CRM-systemet fungerer optimalt og understøtter virksomhedens vækst. Derudover vil du være ansvarlig for at analysere data, identificere trends og foreslå strategier, der kan forbedre kundeinteraktioner og øge kundeloyaliteten.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke analytiske evner, en dyb forståelse af CRM-systemer og erfaring med forretningsanalyse. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også være en stærk teamspiller, der kan kommunikere komplekse tekniske koncepter til ikke-tekniske interessenter. Erfaring med CRM-platforme som Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende er en fordel.
Vi tilbyder en spændende mulighed for at arbejde i en dynamisk organisation, hvor du kan gøre en reel forskel. Hvis du brænder for at optimere forretningsprocesser og forbedre kundeoplevelser gennem CRM-løsninger, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere og optimere CRM-systemer for at forbedre forretningsprocesser.
- Samarbejde med interne teams for at identificere og implementere CRM-løsninger.
- Udvikle og vedligeholde rapporter og dashboards til at overvåge CRM-ydeevne.
- Identificere og foreslå forbedringer i kundeinteraktionsstrategier.
- Sikre, at CRM-systemet understøtter virksomhedens strategiske mål.
- Udføre dataanalyse for at identificere trends og mønstre i kundeoplysninger.
- Træne og støtte brugere i anvendelsen af CRM-systemet.
- Sikre overholdelse af databeskyttelsesregler og bedste praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende.
- Stærke analytiske evner og erfaring med forretningsanalyse.
- Evne til at kommunikere komplekse tekniske koncepter til ikke-tekniske interessenter.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Forståelse for kundeoplevelse og kundeinteraktionsstrategier.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Erfaring med projektledelse er en fordel.
- Relevant uddannelse inden for IT, forretningsanalyse eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan har du tidligere optimeret et CRM-system for at forbedre forretningsprocesser?
- Kan du give et eksempel på en dataanalyse, du har udført, og hvordan den påvirkede forretningsbeslutninger?
- Hvordan håndterer du modstand mod ændringer i CRM-systemer?
- Hvilke metoder bruger du til at identificere forbedringsmuligheder i et CRM-system?
- Hvordan sikrer du, at CRM-systemet understøtter virksomhedens strategiske mål?
- Har du erfaring med at træne brugere i anvendelsen af CRM-systemer?
- Hvordan håndterer du databeskyttelse og overholdelse af regler i CRM-systemer?
